Domande Frequenti

1. Come posso effettuare un ordine su NUUV.com?

Effettuare un ordine su NUUV.com è semplice e sicuro. È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare il checkout inserendo le informazioni richieste. Al termine dell’acquisto, riceverà un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.

2. Quali metodi di pagamento accetta NUUV?

NUUV accetta pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Union Pay, oltre al pagamento alla consegna. Tutti i sistemi di pagamento utilizzati sono sicuri e conformi agli standard europei di protezione dei dati.

3. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo completato?

Le modifiche o l’annullamento dell’ordine sono possibili solo entro 2 ore dall’acquisto o fino a quando la spedizione non è stata avviata.Una volta spedito, l’ordine non potrà più essere modificato o annullato.

4. Posso pagare alla consegna?

Sì, NUUV offre la possibilità di pagare direttamente al momento della consegna, selezionando l’opzione “Pagamento alla consegna” in fase di checkout. Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti al corriere.

5. Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì. Dopo aver completato l’acquisto, riceverà un’e-mail automatica di conferma contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, l’importo totale e il numero d’ordine.

6. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Non appena l’ordine sarà spedito, riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento per seguirne l’avanzamento.

1. Quali sono i tempi di preparazione e spedizione dell’ordine?

Gli ordini NUUV vengono preparati entro 1 giorno lavorativo (esclusi sabato, domenica e festivi). Una volta affidato al corriere, riceverà un’e-mail con i dettagli di spedizione e il numero di tracciamento.

2. Quali sono i tempi di consegna?

La consegna avviene generalmente entro 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della località di destinazione.Eventuali ritardi possono verificarsi durante periodi di alta richiesta o per motivi logistici indipendenti da NUUV.

3. Effettuate spedizioni all’estero?

Attualmente NUUV effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.In futuro saranno attivi anche altri Paesi europei: tali aggiornamenti verranno comunicati sul sito ufficiale.

4. Come posso tracciare la mia spedizione?

Non appena l’ordine sarà spedito, riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento ed il link per seguire la consegna in tempo reale.

5. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

In caso di assenza, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna o depositerà il pacco nel punto di ritiro più vicino.Le istruzioni dettagliate saranno comunicate via e-mail o SMS direttamente dal corriere.

6. Quali corrieri utilizza NUUV?

NUUV si affida esclusivamente a corrieri affidabili e tracciabili, selezionati per garantire puntualità e sicurezza nella consegna.Il nome del corriere sarà indicato nella comunicazione di spedizione.

1. Posso restituire un prodotto NUUV se cambio idea?

Sì. È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non aperto e nella confezione originale.

2. Come posso avviare una richiesta di reso?

Per avviare la procedura di reso, è necessario scrivere all’indirizzo customercare-italia@nuuv.com allegando i seguenti elementi:

numero d’ordine;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
fotografia del prodotto integro e non utilizzato.

Una volta ricevute queste informazioni, il team NUUV Care verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni per completare il reso.

3. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato, cosa devo fare?

In caso di prodotto danneggiato o errato, La invitiamo a contattare customercare-italia@nuuv.com indicando:

il numero d’ordine;
una fotografia chiara del prodotto ricevuto;
una fotografia dell’etichetta di spedizione.

Il nostro team verificherà la segnalazione e provvederà rapidamente alla sostituzione o al rimborso.

4. In quanto tempo riceverò il rimborso?

Una volta approvato il reso o la segnalazione, NUUV effettuerà il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, in base ai tempi previsti dal circuito di pagamento utilizzato.

5. Le spese di spedizione vengono rimborsate?

In caso di reso per prodotto danneggiato o errato, NUUV copre integralmente le spese di restituzione. In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

6. Posso restituire un prodotto acquistato con pagamento alla consegna?

Sì, è possibile restituire anche gli ordini pagati alla consegna. Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario, previa comunicazione dell’IBAN da parte del cliente, all’indirizzo customercare-italia@nuuv.com.

7. Posso richiedere la sostituzione invece del rimborso?

Sì, qualora il prodotto desiderato sia disponibile, NUUV potrà procedere con la sostituzione anziché con il rimborso. Tale opzione verrà concordata direttamente con il cliente durante la gestione della pratica di reso.

1. I prodotti NUUV sono dermatologicamente testati?

Si, tutti i prodotti NUUV sono sottoposti a test dermatologici che ne assicurano la massima sicurezza e tollerabilità cutanea.

2. Dove vengono prodotti i cosmetici NUUV?

Tutti i prodotti NUUV sono interamente ideati, sviluppati e realizzati in Italia.

3. I prodotti NUUV contengono parabeni, siliconi o petrolati?

No, tutti i prodotti NUUV sono privi di parabeni, siliconi e petrolati.

4. Come devo conservare correttamente i prodotti NUUV?

I prodotti NUUV devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dal calore e dai raggi solari.

5. Come vengono selezionati gli ingredienti nelle formulazioni NUUV?

Ogni ingrediente viene selezionato dal nostro team di ricerca e sviluppo attraverso un meticoloso processo di analisi e ricerca avanzata eseguito con il supporto dell’intelligenza artificiale.

Al termine di questo processo, vengono utilizzati esclusivamente ingredienti d’eccellenza scelti per la loro efficacia e compatibilità con la fisiologia cutanea.

1. NUUV testa i prodotti sugli animali?

No, NUUV non testa, né fa testare, i propri prodotti o ingredienti sugli animali.

2. NUUV produce e confeziona in Italia?

Si, NUUV produce e confeziona tutti i suoi prodotti in Italia.

1. In che modo NUUV utilizza l’intelligenza artificiale nello sviluppo dei prodotti?

Il team di ricerca e sviluppo di NUUV utilizza il supporto dell’intelligenza artificiale in tutte le fasi del processo formulativo di ogni prodotto.

L’intelligenza artificiale ci aiuta a:

Selezionare gli ingredienti: vengono scelti esclusivamente ingredienti d’eccellenza, selezionati per la loro efficacia e biocompatibilità con la fisiologia cutanea.
Ottimizzare le sinergie degli attivi: dopo una prima selezione, vengono inseriti solo gli ingredienti attivi che lavorano in sinergia tra di loro per agire efficacemente su inestetismi o esigenze specifiche della pelle;
Ottimizzare le concentrazioni: i dosaggi di ogni ingrediente vengono calibrati e inseriti in concentrazioni ottimali, così da massimizzare l'efficacia funzionale di ogni formula;
Perfezionare la formula: ogni dettaglio, dalle performance alla texture, viene analizzato e ottimizzato per potenziare l’efficacia e la performance della formula sulla pelle.

L'unione tra competenze umane e intelligenza artificiale ci permette di trasformare ogni formula in un concentrato di efficacia e innovazione, garantendo performance elevate e risultati visibili sulla pelle.

2. NUUV conduce test dermatologici sui propri prodotti?

Si, NUUV conduce test dermatologici su ogni prodotto per garantire la massima sicurezza e tollerabilità cutanea.